الشحن
تسري سياسة الشحن من Tuki® حصراً على الطلبات التي تتم عبر www.tuki.ch.
وسائل الشحن
تتعاون Tuki® مع عدة شركات شحن طرود مثل UPS وDHL وDPD. هذه القائمة قد تتغيّر باستمرار وليست نهائية. لتقديم أفضل خدمة ممكنة، تحتفظ Tuki® بحقّ اختيار شركة الشحن المناسبة لطلبك. تعتمد شركة الشحن على منطقتك وحجم طلبك. سيُعرض عليك وقت التسليم المتوقّع لبلدك عند تقديم الطلب. عادةً ما يكون وقت التسليم داخل أوروبا من يومين إلى سبعة أيام عمل.
تتم الشحنات في أيام العمل من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية. يُرجى الانتباه إلى أن سوء الأحوال الجوية أو فترات التسوّق الرئيسية أو العطل الرسمية قد تؤخّر تسليم طلبك.
رسوم الشحن والجمارك
اعتباراً من قيمة طلب تبلغ 99 فرنك سويسري / يورو فأكثر، لا تُحتسب أي رسوم شحن داخل بلدان/مناطق التسليم لدينا (المحدَّدة أدناه). أما الطلبات التي تقلّ قيمتها عن ذلك فنحتسبها كما يلي:
- الشحن العادي: 4.50 فرنك سويسري / يورو
- الشحن السريع: 9.50 فرنك سويسري / يورو
عند طلب منتجات Tuki®، لا تُحتسب أي رسوم جمركية داخل بلدان/مناطق التسليم المذكورة أدناه، بصرف النظر عن قيمة الطلب.
بلدان/مناطق التسليم
تقوم Tuki® حالياً بالتسليم إلى البلدان/المناطق التالية: الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، سويسرا، والمملكة المتحدة لإنجلترا. يمكن مناقشة التسليم إلى بلدان/مناطق أخرى مع خدمة العملاء لدينا.
الإرجاع
إذا لم تكن راضياً عن منتجات Tuki® الخاصة بك، يمكنك إرجاعها خلال 100 يوم من تاريخ التسليم دون إبداء الأسباب. بعد انقضاء هذه المهلة لا يعود الإرجاع ممكناً. كما لا يمكن إرجاع المنتجات المخصَّصة (مثل المنتجات المطرَّزة بالاسم).
إذا تعرّض أحد المنتجات للتلف أو سُلِّم بشكل خاطئ أو كانت بعض القطع ناقصة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Tuki® عبر موقعنا الإلكتروني.
يُرجى إبلاغ Tuki® بأقصى سرعة ممكنة عن أي منتجات سُلِّمت بشكل خاطئ أو تالفة، وفي موعد أقصاه 14 يوماً بعد استلام الشحنة، لكي نتمكّن من معالجة استرداد المبلغ.
ما المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
تقبل Tuki® فقط الإرجاع للمنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا والتي ليست مستثناة صراحةً من حقّ الإرجاع.
يجب إرجاع جميع المنتجات على النحو التالي:
- في حالتها الأصلية بدون آثار استخدام
- في عبوتها الأصلية
- مع جميع القطع والكتيّب والملحقات
بالنسبة للإرجاعات التي لا تصل وفق ما هو مذكور أعلاه أو التي تظهر بها عيوب أخرى، يجوز لـ Tuki® احتساب رسوم أو رفض الإرجاع.
إرجاع منتج
يُرجى اتّباع الخطوات البسيطة التالية:
تواصل مع Tuki® عبر info@tuki.ch لترتيب الإرجاع. ترسل لك Tuki® بعد ذلك المستندات اللازمة.
قم بإرجاع المنتج قدر الإمكان في عبوته الأصلية. تأكّد من أن العبوة تحمي المنتج بشكل كافٍ بحيث لا يتعرّض للتلف أثناء الشحن.
بعد استلام Tuki® للمنتج وفحصه، نقوم باسترداد المبلغ المناسب لك.
أي الإرجاعات لا تستحق الاسترداد؟
منتجات Tuki® التي تنقصها مكوّنات أو قطع أو عبوة أصلية أو مواد تغليف أو محتوى أو ملحقات و/أو تعليمات استخدام، وكذلك منتجات Tuki® المخصَّصة، لا تُسترد قيمتها أو تُسترد جزئياً فقط. منتجات Tuki® التي تم شراؤها عبر نقطة بيع أخرى ليست مؤهَّلة للاسترداد.
