الشحن والمرتجعات
الشحن والمرتجعات
تسري سياسة الشحن الخاصة بـ Tuki® فقط على الطلبات التي تتم عبر www.tuki.ch.
أنواع الشحن
تعمل Tuki® مع عدة مزودي خدمات الشحن مثل UPS وDHL وDPD. قد تتغير هذه القائمة باستمرار وليست شاملة. لتقديم أفضل خدمة ممكنة، تحتفظ Tuki® بحق اختيار المزود المناسب لطلبك. يعتمد المزود على منطقتك وحجم طلبك. سيتم عرض الوقت المتوقع للتسليم لبلدك عند تقديم الطلب. عادةً ما يستغرق وقت التسليم داخل أوروبا من يومين إلى سبعة أيام عمل.
يتم شحن الطلبات في أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات. يرجى ملاحظة أن الطقس السيئ أو أوقات التسوق الرئيسية أو العطلات قد تؤخر تسليم طلبك.
رسوم الشحن والجمارك
لا تترتب أي رسوم شحن على قيمة شراء تبلغ CHF / EUR 99 أو أكثر. بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذه القيمة، يتم احتساب الرسوم كما يلي:
- الشحن القياسي: CHF / EUR 4.50
- أسرع شحن: CHF / EUR 9.50
عند طلب منتجات Tuki®، لا تترتب أي رسوم جمركية بغض النظر عن قيمة الطلب داخل البلدان / المناطق التالية .
بلدان / مناطق التسليم
تقوم Tuki حاليًا بالتوصيل إلى البلدان / المناطق التالية: الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، سويسرا، المملكة المتحدة. يمكن مناقشة التوصيلات إلى دول / مناطق أخرى مع خدمة العملاء لدينا.
المرتجعات
إذا لم تكن راضيًا عن منتجات Tuki®، يمكنك إعادتها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم دون الحاجة لذكر الأسباب. بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن إرجاع المنتج.
إذا كان هناك منتج تالف أو تم تسليمه بشكل خاطئ أو كانت هناك أجزاء مفقودة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Tuki® عبر موقعنا الإلكتروني.
يرجى إبلاغ Tuki® بأسرع ما يمكن عن المنتجات التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو تالفة، في موعد أقصاه 14 يومًا بعد استلام التسليم، حتى نتمكن من معالجة استرداد المبلغ.
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
تقبل Tuki فقط المرتجعات للمنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.
يجب إرجاع جميع المنتجات المرتجعة كما يلي:
- في حالتها الأصلية دون آثار استخدام
- في العبوة الأصلية
- بما في ذلك جميع الأجزاء، الكتيب، والإكسسوارات الأخرى
بالنسبة للمرتجعات التي لا تصل كما هو مذكور أعلاه أو تظهر عيوب أخرى، يمكن لـ Tuki® فرض رسوم أو رفض الإرجاع.
إرجاع منتج
يرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:
اتصل بـ Tuki® عبر info@tuki.ch لتحديد موعد لإرجاع المنتج. ستقوم Tuki® بعد ذلك بإرسال المستندات اللازمة إليك.
قم بإرجاع المنتج في العبوة الأصلية قدر الإمكان. تأكد من أن العبوة تحمي المنتج بشكل كافٍ حتى لا يتعرض للتلف أثناء الشحن.
بعد أن تتلقى Tuki® المنتج وتتحقق منه، سنقوم برد المبلغ المناسب لك.
ما هي المرتجعات التي لا يمكن استردادها؟
لن يتم استرداد منتجات Tuki® التي تحتوي على مكونات أو أجزاء مفقودة، أو العبوة الأصلية، أو مواد التعبئة، أو المحتوى، أو الإكسسوارات و/أو كتيبات التشغيل، وكذلك منتجات Tuki® التي تم شراؤها من نقطة بيع أخرى، أو سيتم استردادها جزئيًا فقط.